CNDL/SPC 巴西的一项新研究显示，2026 年有 1.39 亿巴西人通过网络购物，下单频率显著上升。包邮是消费者选择店铺的首要原因，而物流问题的增多，也让消费者对更好体验的要求不断提高。
CNDL/SPC 巴西的一项新研究揭示，巴西电子商务已抵达一个历史性节点：过去一年有 1.39 亿巴西人在网上购物。增长主要由更容易找到包邮和更低价格所推动，这改变了民众的消费习惯。
这项调查由全国店主联合会（CNDL）和 SPC 巴西联合 Offerwise Pesquisas 调研机构完成，显示线上购物已不再只是偶尔的选项，而正在成为高频习惯。调查于 2026 年 5 月 25 日至 6 月 4 日进行，收集了巴西人如何利用互联网购物的数据。
- 1.39 亿巴西人在过去 12 个月内至少完成过一次线上购物。 - 各首府城市中，85% 的数字消费者在过去一年通过互联网购物，较上年提升了 11 个百分点。 - 60% 的人选择线上店铺主要出于包邮。 - 5.1 单是每位消费者新的月均购买次数，上期调查为 4.6 单。 - 95% 的买家在经历此前某次体验后，会再次回到同一网站或应用购物。
线上购物在大城市已成日常
网购已从一种偶尔的选择，转变为巴西消费者日常中反复出现的一部分。2026 年，居住在各首府城市的数字消费者中，有 85% 在《巴西线上消费》调查之前的 12 个月内至少完成过一次网购。
这一结果较上期调查提升了 11 个百分点，对应全国约 1.39 亿线上买家的估算。调查还指出了购买频率的增长。
巴西下单频率上升
在调查前一个月内曾上网购物的消费者比例，从 54% 上升到 66%。与此同时，每位消费者的月均下单次数也从 4.6 单上升到 5.1 单。
这些数字表明，消费数字化不仅与新买家进入市场有关，也与电子商务被纳入巴西人日常习惯有关。
包邮和价格主导店铺选择
数字购物的巩固，发生在消费者下单前先比较条件的背景下。在 2026 年的调查中，包邮成为选择线上店铺的首要标准，有 60% 的参与者提及。
紧随其后的是低价（49% 提及），促销活动则被 44% 的受访者提及。这些结果有助于解释为何数字环境在消费者生活中占据了如此大的空间。
能够查询价格、评估配送条件并在无需出门的情况下完成购买，将决策的不同环节汇聚在同一次旅程中，从而让购物更加便利。
便利与成本决定电商优势
在线上购物的优势中，40% 的受访者强调了更低的价格。另有 30% 提及便利性，28% 提到节省时间，24% 指出可选择的商品种类更丰富。
这种行为表明，便利和成本开始以组合方式作用于购买决策。促使消费者选择互联网的，不只是某一个因素，而是两者的叠加。
中小企业需要活跃的数字存在
这一局面也改变了中小企业自有渠道的作用。触网已不再仅仅意味着展示地址、电话和目录。对于依赖发现新客户的企业而言，数字存在可以主动参与研究、比较、接触和决策等环节。
自有域名、网店或建站工具等资源，可以降低那些仍以线下渠道为主、或完全依赖第三方平台企业的技术门槛。拥有自有渠道，还让企业能在自身掌控的环境中，整理关于产品、价格、支付方式、库存、客服及商业政策的信息。
复购是店主面临的挑战
随着消费者在购买前开始查询和核验信息，这套体系的重要性不断上升。2026 年的调查本身就显示，95% 的买家曾回到同一网站或应用再次购物。
价格、包邮和品质位列与复购相关的主要因素之列。这表明，吸引消费者只是挑战的一部分；维持忠诚度对于数字业务的可持续性至关重要。
物流问题加大了对体验的要求
电子商务的扩张并不会消除障碍。恰恰相反，渠道使用越频繁，对体验一致性的要求往往越高。2026 年，27% 的消费者表示在最近一次网购中遇到过问题，而上一期调查为 20%。
配送延误、收到的商品与描述不符、商品损坏等，是被提及最多的情况。这一数据表明，把业务搬到数字环境，本身并不能保证竞争力。
透明度是竞争力因素
清晰的信息、页面正常运转、对支付和配送的透明说明，以及便捷的沟通渠道，已成为现代消费者所期待体验的一部分。
因此，数字购物的推进并不意味着实体店会立刻消失。2026 年的数据所展现的，是消费者旅程中权重的一次转变：对越来越大的群体而言，在网上搜索、比较和购买，已成为日常的一部分。
对于仍只在线下经营的商家来说，跟上这一转变已不只是沟通问题，而关系到能否触达消费者。
